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【关注两会】省人大代表王克：建议将养老服务护工队伍建设纳入“南粤家政”工程 2022-1-24 来源：惠州日报官方客户端·惠州头条APP
随着老龄化的加剧以及社会对高品质医疗服务的需求，护工这一职业成为整个医疗体系中不可或缺的一部分，但作为一线服务的参与者和提供者，却普遍存在年龄偏高、受教育程度低、专业性不够等现象。省人大代表王克建议，将养老服务护工队伍建设纳入“南粤家政”工程，建立红黑名单制度，优胜劣汰，鼓励更多的知识青年投身护工行列，让找好护工不再“只靠运气”。 护工队伍“不规范”“找不到”“不满意”现象突出 人口老龄化的关注度越来越高。近年来，我省加大力度健全培养体系，增加养老服务专业人才供给。目前，我省共有177所院校开设了家政服务相关专业，在校生不到9万人。 “如何推进护工管理的培训规范化标准的落实，提升从业人员的能力感受和社会地位，正在成为医疗健康行业亟待关注与解决的问题。”王克说，目前养老人才队伍专业化水平和职业能力有待提高，养老服务人才队伍建设面临总体素质偏低、薪酬待遇低和流失率高的困境。他举例说，某医院的调查数据显示，护工高中学历不到3%，小学学历达90%以上。 与此同时，护工的“三不”现象突出。即：“不规范”“找不到”“不满意”。社会上寻找放心满意的护工往往只能靠运气或者口口相传，难以得到有效满足。 “养老服务人才队伍道德规范和为人民服务意识不强，引发新的医患矛盾。”王克说，在管理不到位的专业护工服务公司和监管不到位的医院、养老院，包括一些大城市的三甲医院，一些护工“嫌贫爱富”“私自额外索要钱物”等现象时有发生。一些专业护工服务公司为了自身利益，一方面压低护工收入，默许护工额外索要钱物的行为。一些医院、养老院由于自身人手等原因，将护士工作转移给护工，间接“促使”护工将收费的手伸向患者，由此增加患者的经济负担。 开展养老护理员职业技能等级认定 “建议进一步凝聚养老服务体系建设合力。”王克建议，要研究出台医院、养老院护工收费标准指导意见。形成透明、公开、合理的专业护工服务公司收费标准和护工薪酬等级制度，避免乱收费和私自收费，让患者明白消费和选择消费。同时，进一步激发医疗行业发展活力。针对我省医院、养老院等护工的需求越来越高，促进医生、护士、护工“三位体”协作机制和协同发展。要不断增加优良护工的有效供给，让找好护工不再“只靠运气”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。 王克建议，要指导医院、养老院加强对专业护工服务公司管理。 医院、养老院在遴选聘用专业护工服务公司时，应重视其业绩、能力和信誉，设立投诉、处罚和退出机制。医院、养老院注意由于自身原因，需要将护士工作转移一部分给护工时，医院、养老院应承担相应的费用，避免将其转嫁给患者。 与此同时，要指导专业护工服务公司加强护工队伍建设。加强护工道德操守和职业技能培训，依法依规管理护工队伍，组织参与职业技能等级认定工作。设立投诉、处罚和退出机制，对患者反映强烈，服务意识、服务态度、服务质量差的护工采取批评教育、降级降职降薪、劝退开除等措施，对触犯法律法规者依法移送司法机关，不断净化养老服务护工队伍。加强护工培训和完善激励机制，制定护工培训标准和职业规范，加强护工培训机构建设，加强护工政治学习、业务培训和考核工作，强化能力建设，着力提升专业化、职业化水平。 王克还建议，要加快开展养老护理员职业技能等级认定工作，逐步形成拥有一批拥有高级、中级、初级职业资格的护理员队伍。按职业技能等级和能力定收入，让患者享有知情权和选择权。
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