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王克：售后服务提升企业核心竞争力 2013-3-14 来源：广东家具网
3月13日，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，网易家居在广州举行了企业服务创新高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布仪式。广东省家具协会会长王克在论坛上表示，售后服务提升企业核心竞争力，企业要将售后服务纳入到长治久安，品牌塑造的高度上，如果企业都来关注售后服务水平的提高，家居行业将更加和谐。
对于网易家居提出家居行业是否要重视电话售后服务，王克表示答案是肯定的。“通过电话售后服务这一环节使企业的核心竞争力得以提升，核心竞争力的提升，除了产品的开发，产品的销售，我们的品牌，所有的一切归结到消费者的身上，他们感受着产品带来的舒适感、愉快感和使用过程中出现问题以及解决问题的能力和效率，这是消费者最关心的内容。” 从这几年家居行业的发展来看，跟国家的房地产市场的调控政策是息息相关的。在这种形势下，售后服务就显得越来越重要，对售后服务的分类服务对象也采取不同的方式，家居行业通过这种方式反思今后的售后服务工作中应该关注什么，重视什么，解决什么问题。
王克认为，家居行业今后的路要走得更好，企业一定要重视售后服务，将售后服务纳入到企业长治久安，品牌塑造的高度上。有些投诉用很简单的方法可以解决，但有些企业就偏偏在这个问题上出现问题。比如售后服务电话打了没有人接，连续打了几次，没有人接的话，消费者的心情如何，对品牌是加分还是减分，不言而喻。产品卖出去了，不可能没有问题，正常使用也有损耗，正常的损耗需要收费的是没有问题的，消费者需要的是有效解决问题。 “企业都来关注售后服务水平的提高，这是正能量，我相信社会就会更加和谐，行业就好更加和谐，包括企业之间的和谐，企业跟客户关系的和谐。毕竟消费者购买了产品，享用产品，就希望行业能够不断的积极向上，提高企业的售后服务水平。 ”王克希望企业把售后服务的提升作为企业的日常管理工作。
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